FAQ

Nuestros smartphones y accesorios reacondicionados tienen una garantía que cubre fallos que no se deben al desgaste normal del dispositivo. Esta garantía permite cubrir el servicio de soporte del dispositivo para su reparación. Si la reparación no fuera viable, reemplazaremos el dispositivo con garantía por otro dispositivo reacondicionado de rango igual o equivalente disponible. (Para más información, consulta los términos de garantía del sitio del socio donde realizó la compra).

Para hacer valer la garantía, primero debe validarse en nuestro sitio https://sav.phonerecyclesolution.com mediante el número IMEI del smartphone.

En caso de fallo, también puede notificarlo en este mismo sitio. Debes realizar una solicitud online mediante el apartado Declarar un fallo. Una vez cumplimentado el formulario, un encargado del servicio de atención atenderá tu solicitud y te responderá en un plazo de 48 horas. Te enviaremos información detallada sobre el procedimiento del servicio de soporte del dispositivo por correo electrónico.

Los teléfonos que presentan los siguientes defectos no estarán cubiertos por la garantía:

1- Rotura de pantalla

Características:

· Aparición de una mancha morada o negra en la pantalla que se extiende: Esto se debe al gel de cristales líquidos por donde se escapan los píxeles

· Línea blanca o rosa que aparece en la pantalla

· Parpadeo de la pantalla

· Pantalla totalmente negra

· El tacto ya no responde

Todos estas características pueden estar relacionarse a una rotura externa o interna o a un golpe que haya dañado la pantalla LCD

2- Marcas de impacto en el marco o el contorno de la pantalla

3- El botón de inicio se rompió

4- Oxidación

La oxidación de un dispositivo no siempre se aprecia a primera vista en un smartphone, aunque un indicador blanco dentro del dispositivo se torna rojo cuando este último se oxida.

También se puede apreciar gracias a las pequeñas manchas blanquecinas presentes en el dispositivo, así como posibles marcas de óxido.

La oxidación puede haber sido ocasionada por varios factores. La utilización del dispositivo en lugares demasiado húmedos (baño/cocina) es la principal causa de oxidación. A esto se suma la transpiración, las salpicaduras, así como la inmersión involuntaria en cualquier forma de líquido (agua, café, refresco...).

A título indicativo, no podemos ofrecer presupuestos para dispositivos diagnosticados como oxidados

5 - Rotura del cristal trasero

6 - Chasis doblado

7 - Rotura de la toma Jack

8 - Rotura del conector de carga

9 - Lector de SIM arrancado - rotura interna

10 - Componente interno cortado, desgarrado o dañado debido a un uso inadecuado

11 - Manipulaciones no realizadas por nuestro Servicio de atención

Por lo tanto, tendremos derecho a rechazar el servicio de soporte del teléfono si presenta cualquiera de estos fallos.

Manipular un dispositivo con una rotura por pequeña que sea puede dañar más el dispositivo, por lo tanto, no podemos intervenir.

Dependiendo del estado físico del dispositivo, te podemos ofrecer un presupuesto y la garantía cubriría el fallo en cuestión.

Todos los equipos se prueban en su totalidad antes de ser comercializados y solo pueden venderse si su condición física lo permite.

Componentes de los IPHONE reacondicionados IPHONE XR, XS y superiores

¿Le preocupa el mensaje sobre el origen de los componentes de su dispositivo? No es necesario que se ponga en contacto con el servicio al cliente, le explicamos las razones:

Este mensaje significa que algunos componentes, como la batería de su dispositivo, han sido sustituidos durante el reacondicionamiento. Las piezas que se han remplazado son nuevas, de alta calidad y compatibles con Apple.

El uso del dispositivo no se ve afectado de ninguna manera ya que este mensaje no significa que la pieza de su dispositivo sea de mala calidad.

·        Esta notificación no es una falla técnica y será visible en la pantalla de inicio durante 4 días y durante 15 días en los ajustes del dispositivo. En raras ocasiones, el mensaje se mantiene en la configuración.

             Por lo tanto, no es necesario solicitar un soporte para su reparación.

·         Si el componente que ha sido remplazado es la batería, también es probable que la información sobre el estado de la batería no esté disponible y que un icono sustituya al indicador de % de batería restante en la esquina superior derecha de la pantalla.