Términos generales de PRS del servicio posventa

Artículo 1. Objeto

1.1 Los presentes Términos Generales del Servicio Postventa rigen la relación entre Phone Recycle Solution y sus Clientes, ya sean empresas, individuos o consumidores, y si envían sus pedidos directamente a Phone Recycle Solution o a través de uno de sus socios. Estos términos complementan los Términos Generales de Venta de la Phone Recycle Solution, a los que hacen referencia expresa.

1.2 Cualquier solicitud de servicio enviada al Servicio de posventa de soluciones de reciclaje del teléfono implica la aceptación de los presentes Términos generales del Servicio de posventa.

Artículo 2. Procedimiento de servicio postventa

2.1 En ausencia de cualquier estipulación en contrario en los términos de garantía especiales, la mercancía que se debe reparar debe enviarse al sitio indicado por el Servicio postventa de PRS. 2.2 El Cliente debe completar el formulario Informar un problema en el sitio web www.sav.phonerecyclesolution.com, en la sección "Informar un problema".

Artículo 3. Cita

3.1 Se informa al Cliente que el servicio de redacción de un presupuesto no se proporciona de forma gratuita. La tarifa por la redacción de una cotización variará dependiendo de la mercancía a reparar. El Cliente confirmará su consentimiento a la tarifa de cotización al firmar la Cotización y devolverla por correo electrónico. La tarifa por la redacción del presupuesto se deducirá de la factura final en caso de que el Cliente acepte el presupuesto. De lo contrario, la tarifa de cotización se facturará por separado.

3.2 La cotización es válida por 30 (treinta) días calendario a partir de la fecha de emisión.

3.3 Si se acepta el presupuesto, el Cliente debe enviarlo al servicio posventa debidamente firmado dentro del plazo de 30 (treinta) días del artículo 3.1 anterior. De lo contrario, se considerará que el Cliente ha rechazado la cotización y tendrá un mes a partir del vencimiento del período de 30 días antes mencionado para recuperar los productos en cuestión. En esta ocasión, tendrá que pagar los costos de elaborar el presupuesto mencionado en el artículo 3.1 anterior. De lo contrario, se aplicará la retirada de los productos en cuestión dentro de este período, el artículo 6 a continuación. En cualquier caso, los costos de establecer la estimación serán debidos. Phone Recycle Solution S.A.R.L. con un capital de 10.000 € / RCS París 831 008 842 Sede central: 189 rue d´Aubervilliers 75018 París / Francia

3.4 Si, durante el trabajo de reparación, se descubre un problema que implicaría un cambio en la cantidad cotizada o el tiempo estimado de reparación cotizado, el Cliente será notificado de inmediato por cualquier medio disponible, y recibirá una cotización actualizada de forma gratuita. No se realizarán reparaciones sin el previo consentimiento expreso del Cliente. En tal caso, las disposiciones del Artículo 3.3 se aplicarán en su totalidad.

Artículo 4. Servicios de tarifa plana

4.1 Además de reparar la mercancía presentada por el Cliente, el Servicio Postventa de PRS puede ofrecer reacondicionar la mercancía por una tarifa plana. El Cliente puede confirmar su consentimiento para dicho servicio de tarifa plana firmando la Cotización.

4.2 Si, en el transcurso de la prestación de los servicios de reacondicionamiento, se hace necesario reemplazar un componente central de la mercancía en cuestión, Phone Recycle Solutions le proporcionará al Cliente un presupuesto, sin cargo, por el costo de la pieza de reemplazo y la mano de obra. Esta cotización especial de tarifa no fija estará sujeta a la aceptación o rechazo del Cliente según los términos del Artículo 3.3. En el caso de que el Cliente rechace dicha cotización de tarifa no fija, Phone Recycle Solution no se hará responsable en ningún caso de futuros fallos de funcionamiento de la mercancía en cuestión debido a la parte defectuosa que identificó en su cotización de tarifa no fija.

Artículo 5. Reparaciones

5.1 La reparación de la mercancía en ningún caso dará como resultado una extensión de las garantías otorgadas previamente para dicha mercancía, incluidas, en particular, las otorgadas en el momento de su venta.

5.2 Phone Recycle Solution se reserva el derecho de realizar la reparación solicitada del dispositivo o de reemplazar el dispositivo enviado por un dispositivo equivalente o superior. El Cliente puede solicitar el reemplazo automático de la mercancía en caso de que Phone Recycle Solution no pueda realizar las reparaciones requeridas dentro de los 30 (treinta) días calendario posteriores a la expiración del tiempo estimado de reparación indicado para el Cliente, o para realizar una reparación bajo el garantía.

5.3 En caso de que el tiempo de reparación se extienda en las circunstancias antes mencionadas, no se requerirá que Phone Recycle Solution le preste al Cliente un dispositivo de reemplazo antes o durante el período de reparación. Phone Recycle Solution S.A.R.L, con un capital de € 10,000 / RCS Paris 831 008 842 Oficina central: 189 rue d’Aubervilliers 75018 Paris / France

5.4 En caso de que el tiempo de reparación se extienda en las circunstancias antes mencionadas, no se requerirá que Phone Recycle Solution le preste al Cliente un dispositivo de reemplazo antes o durante el período de reparación. Phone Recycle Solution S.A.R.L, con un capital de € 10,000 / RCS Paris 831 008 842 Oficina central: 189 rue d’Aubervilliers 75018 Paris / France

Artículo 6. Falta de retiro de la mercancía presentada.

6.1 El Cliente será notificado por correo electrónico cuando la mercancía que envió esté lista.

6.2 En el caso de que la mercancía presentada no se recupere dentro de un mes desde el momento de la notificación prevista en el Artículo 6.1, se enviará un recordatorio al Cliente por correo certificado con acuse de recibo. En ausencia de una respuesta del Cliente dentro de los ocho (8) días posteriores a la recepción de dicha carta, la mercancía se destruirá o se entregará a Phone Recycle Solution.

6.3 El Cliente no puede reclamar compensación de ningún tipo o monto de Phone Recycle Solution.

Artículo 7. Reclamaciones.

7.1 Cualquier reclamo del Cliente después de los servicios de reparación proporcionados debe enviarse por correo certificado con acuse de recibo al Servicio de venta de soluciones de reciclaje del teléfono que proporcionó dichos servicios de reparación, dentro de las 48 horas (como lo indica el sello de correos) desde la recuperación de la mercancía. por el cliente.

7.2 Phone Recycle Solution hará todo lo posible para responder sin demoras indebidas.

Artículo 8. Asignación de jurisdicción.

8.1 En caso de una disputa de cualquier tipo, o cualquier desacuerdo relacionado con los presentes términos generales del servicio postventa, el tribunal comercial competente de la sede de la empresa PRS tendrá la jurisdicción exclusiva. Esta cláusula se aplicará incluso en casos de reclamación incidental o múltiples acusados.