FAQ

Unsere rekonditionierten Smartphones und Accessoires unterliegen einer Garantie für Defekte, die nicht auf den normalen Verschleiß des Geräts zurückzuführen sind. Diese Garantie verspricht die Übernahme des Geräts für die Durchführung einer Reparatur. Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, ersetzen wir das Garantieprodukt durch ein anderes überholtes Produkt in identischem oder gleichwertigem Zustand, soweit unser Sortiment dies ermöglicht. (Bitte beachten Sie auch die Garantiebedingungen der Partnerseite, auf der Sie Ihren Kauf getätigt haben).

Um Ihren Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Sie ihn zunächst auf unserer Website https://sav.phonerecyclesolution.com mithilfe der IMEI-Nummer Ihres Smartphones aktivieren.

Im Falle eines Defekts können Sie diesen auch auf der Website melden. Sie müssen eine Online-Anfrage stellen, indem Sie auf "einen Defekt melden"“ klicken. Sobald das Formular ausgefüllt ist, prüft ein Mitarbeiter des Kundenservice Ihre Anfrage und beantwortet sie innerhalb von 48 Stunden. Die Details zur Reparaturübernahme Ihres Geräts werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

Folgende Mängel an Telefonen sind ein Grund für einen Garantieausschluss:

1- beschädigtes Display

Symptome:

· Ein violetter oder schwarzer, größer werdender Fleck erscheint auf dem Display: Dies ist das Flüssigkristallgel, das aus den Pixeln austritt

· eine weiße oder rosa Linie, die auf dem Display erscheint

· Flimmern des Displays

· das Display bleibt völlig schwarz

· Taktil reagiert nicht mehr

Alle diese Symptome können mit einem externen und/oder internen Schaden zusammenhängen, wenn z.B. ein Stoß den LCD-Bildschirm beschädigt hat

2- Aufprallmarken auf dem Rahmen oder der Bildschirmkontur

3- Home-Button geknackt

4- Oxidation

Die Oxidation eines Geräts ist beim ersten Blick auf das Smartphone nicht unbedingt sichtbar, es befindet sich jedoch ein weißes Plättchen im Inneren des Geräts, das rot wird, wenn dieses oxidiert.

Es ist auch möglich, dies anhand kleiner weißlicher Flecken und möglichen Rostspuren innerhalb des Geräts festzustellen.

Oxidation kann durch mehrere Faktoren entstehen. Die Verwendung des Geräts in zu feuchten Räumen (Badezimmer/Küche) ist die Hauptursache für Oxidation. Hinzu kommt Schweiß, Spritzer sowie versehentliches Eintauchen in jegliche Form von Flüssigkeit (Wasser, Kaffee, Softdriks...).

Zur Information: wir können Ihnen keinen Kostenvoranschlag für ein Gerät mit Oxidationsdiagnose erstellen.

5 - bei einer beschädigten Rückseite

6 - bei einem verbogenen Telefon

7 - bei einem beschädigten Klinkenanschluss

8 - bei einem beschädigten Ladeanschluss

9 - bei einem beschädigten SIM-Karten-Slot durch internen Schaden

10 - Durch unsachgemäßen Gebrauch geschnittene, gerissene oder beschädigte interne Komponenten

11 - bei Veränderungen, die nicht von unserem Kundenservice durchgeführt wurden

In diesen Fällen sind wir berechtigt, die Annahme Ihres Telefons zu verweigern, unabhängig vom Defekt, den es aufweist.

Veränderungen an einem Gerät mit einem geringen Defekt führen zu größeren Schäden, es ist uns daher unmöglich, in solchen Fällen die Reparatur zu übernehmen.

Je nach physischem Zustand Ihres Geräts wird Ihnen ein Kostenvoranschlag gemacht und der Defekt wird von der Garantie übernommen.

Alle Geräte werden vollständig getestet, bevor sie zum Verkauf freigegeben werden und dürfen nur verkauft werden, wenn der physische Zustand des Geräts es zulässt.

Komponenten von Generalüberholte IPHONE XR, XS und höhere Modelle

Eine Meldung über die Herkunft der Bestandteile Ihres Geräts beunruhigt Sie? Es ist nicht nötig, den Kundendienst zu kontaktieren, wir erklären Ihnen, weshalb:

Diese Mitteilung bedeutet, dass einige Komponenten sowie der Akku Ihres Geräts während der Generalüberholung ausgetauscht wurden. Die verwendeten Ersatzteile sind neu, hochwertig und mit Apple kompatibel.

Die Verwendung des Geräts wird dadurch in keiner Weise beeinträchtigt. Diese Nachricht bedeutet auch nicht, dass die Bestandteile Ihres Geräts von schlechter Qualität sind.

·        Bei dieser Benachrichtigung handelt es sich nicht um eine Panne. Die Meldung wird 4 Tage lang auf dem verriegelten Startbildschirm sichtbar sein und bis zu 15 Tage lang in der Einstellung des Geräts. Nur in seltenen Fällen bleibt die Meldung in den Einstellungen erhalten

           Eine Rücksendung an die Reparaturwerkstatt ist daher nicht erforderlich

·        Wenn es sich beim ausgetauschten Bauteil um den Akku handelt, ist es außerdem wahrscheinlich, dass die Informationen zum Akkustatus nicht mehr verfügbar sind und ein Bildschirmsymbol die Anzeige der verbleibenden % des Akkus in der oberen rechten Ecke des Bildschirms ersetzen kann.