FAQ

I nostri smartphone e accessori ricondizionati godono di una garanzia che copre guasti che non siano dovuti alla normale usura del dispositivo. Questa garanzia consente il supporto tecnico per il dispositivo per eventuali riparazioni. Se non è possibile ripararlo, sostituiremo il dispositivo in garanzia con un altro prodotto ricondizionato di gamma identica o equivalente, in base allo stock disponibile (Si prega di fare riferimento ai termini di garanzia del sito partner attraverso cui è stato effettuato l'acquisto).

Per avvalersi della garanzia, bisogna attivarla sul nostro sito https://sav.phonerecyclesolution.com utilizzando il numero IMEI dello smartphone.

In caso di malfunzionamenti, è possibile segnalarlo sullo stesso sito. Bisogna presentare una richiesta online andando su "Segnalare un malfunzionamento". Una volta compilato il modulo, il servizio clienti elaborerà la richiesta e risponderà entro 48 ore. La procedura per la riparazione del prodotto verrà comunicata in dettaglio via e-mail.

I telefoni con i seguenti difetti non sono coperti da garanzia:

1- Schermo rotto

Sintomi:

· Sullo schermo c’è una macchia viola o nera che si amplia: Questo vuol dire che c’è un danno ai cristalli liquidi in cui non c’è più corrispondenza con i pixel

· Linea biancastra o rosa apparsa sullo schermo

· Sfarfallio dello schermo

· Schermo completamente nero

· Il tattile non risponde più

Tutti questi sintomi possono essere correlati a una danno esterno e/o interno o a un colpo che ha danneggiato lo schermo LCD

2- Segni di impatto sul telaio o sul contorno dello schermo

3- Pulsante "Home" incrinato

4- Ossidazione

L'ossidazione di un dispositivo non è sempre visibile a prima vista sullo smartphone, tuttavia, c’è un bollino bianco all'interno del dispositivo che diventa rosso quando viene ossidato.

È possibile verificarlo anche grazie alle piccole macchie biancastre presenti sul dispositivo così come delle piccole tracce di ruggine.

L'ossidazione può essere causata da diversi fattori. Utilizzare il dispositivo in luoghi troppo umidi (bagno/cucina) è la principale causa di ossidazione. A questo si aggiunge il sudore, schizzi così come immersioni accidentali in qualunque liquido (acqua, caffè, bibite gassate, ecc...)

Attenzione: non possiamo elaborare un preventivo per un dispositivo ossidato.

5 - Vetro posteriore rotto

6 - Chassis deformato

7 - Entrata Jack rotta

8 - Presa di ricarica rotta

9 - Slot SIM staccato - danno interno

10 - Componente interno tagliato, strappato o danneggiato a causa di un uso improprio

11 - Modifiche non fatte dal servizio Clienti

Pertanto, potremo rifiutare la riparazione del telefono nel caso dei danni sopra elencati.

Fare delle modifiche su un dispositivo con un danno leggero causerà ulteriori problemi al dispositivo, pertanto non ci è possibile intervenire.

In base allo stato fisico del dispositivo (in garanzia), potrà essere elaborato un preventivo e il malfunzionamento verrà riparato.

Tutti i componenti sono testati prima di essere commercializzati e possono essere venduti solo se la condizione fisica del dispositivo lo consente.

Componenti per iPhone ricondizionati - XR, XS e modelli superiori

Un messaggio riguardante l’origine dei componenti del tuo dispositivo ti preoccupa ? Non è necessario contattare il Servizio Clienti, ecco perché:

Questo messaggio significa che certi componenti del tuo dispositivo, come la batteria, sono stati sostituiti durante il ricondizionamento I pezzi di ricambio utilizzati sono nuovi, di alta gamma, compatibili con la marca Apple.

L’utilizzo del dispositivo non è assolutamente pregiudicato. Questo messaggio infatti, non significa che i componenti del tuo dispositivo non siano di qualità.

·        Questa notifica non richiede assistenza.  Comparirà sulla schermata iniziale per 4 giorni e per circa 15 giorni nelle impostazioni del dispositivo. In rari casi, il messaggio non scompare nelle impostazioni.

             Non è quindi necessario inviarci il dispositivo in assistenza.

·        Se il componente sostituitoè la batteria, è altresì probabile che le informazioni sullo stato di salute  della stessa non siano più disponibilinelle impostazio. Un’icona potrebbe sostituire l’indicatore di percentuale di batteria residua nell’angolo in alto a destra sullo schermo.