FAQ

Nos smartphones reconditionnés et accessoires bénéficient d'une garantie couvrant les pannes qui ne sont pas dues à l'usure normale de l'appareil. Cette garantie permet une prise en charge de l'appareil afin qu'une réparation soit effectuée. Si la réparation n'est pas possible, nous ferons un remplacement du produit sous garantie par un autre produit reconditionné de gamme identique ou équivalent.dans la limite des stocks disponibles (merci de vous référer aux conditions de garantie du site partenaire sur lequel vous avez réalisé votre achat).

Pour faire valoir votre garantie il faut préalablement valider celle-ci sur notre site https://sav.phonerecyclesolution.com à l'aide du numéro IMEI de votre smartphone.

En cas de panne, vous pouvez également déclarer cette dernière sur ce même site en ouvrant une demande via la rubrique MON SAV.

Une fois le formulaire dûment rempli, un chargé de clientèle prendra en compte votre demande et vous apportera une réponse sous 48 heures. 

La procédure de prise en charge du produit vous sera communiquée en détails par mail.

Les téléphones présentant les défauts suivants, constituent une exclusion de garantie: 

1- Casse de l'écran

Symptômes :

· Une tâche violette ou noire apparaît sur l’écran et s’étend : Cela correspond au gel cristaux liquides qui s’échappent des pixels

· Ligne blanchâtre ou rose qui apparaît sur l’écran

· Scintillement de l’écran

· Ecran totalement noir

· Tactile ne répondant plus

Tous ces symptômes peuvent être liés à une casse externe et/ou interne où a un choc ayant endommagé l’écran (LCD/OLED) de l’appareil.

2- Trace de choc sur le châssis ou le contour de l’écran

3- Bouton home fissuré

4- Oxydation

L’oxydation d’un appareil n’est pas forcément visible à première vue sur le Smartphone, cependant, une pastille blanche présente à l’intérieur de l’appareil vire au rouge lorsque ce dernier est oxydé.

Il est également possible de le constater grâce a des petites tâches blanchâtre présentent dans l’appareil ainsi que des possibles traces de rouille.

L’oxydation peut provenir de plusieurs facteurs. L’utilisation de l’appareil dans des endroits trop humides (salle de bain/cuisine) est la principale cause d’oxydation. S’ajoutent à ça la transpiration, les éclaboussures ainsi que les immersions involontaires dans toute forme de liquide (eau, café, soda…).

Pour information, nous ne pouvons vous proposer de devis pour un appareil diagnostiqué oxydé.

5 - Casse de la vitre arrière (face arrière) de l’appareil

6 - Torsion et/ou déformation du châssis

7 - Prise Jack obstruée et/ou endommagée

8 - Port de charge obstrué et/ ou endommagé

9 - Lecteur SIM arraché – endommagé

10 - Composant interne coupé, arraché ou endommagé suite à une utilisation impropre  

11 - Toutes manipulations non effectué par notre Service Après-ventes 

 

Par conséquent, nous serons en droit de refuser la prise en charge de votre téléphone peut importe la panne de ce dernier.

Effectuer des manipulations sur un appareil présentant une casse même légère endommagera d’avantage l’appareil, il nous est donc impossible d’intervenir dessus.

Sachez que tous les équipements sont testés en totalité avant d’être commercialisés et peuvent uniquement être vendus que si l’état physique de l’appareil le permet.

Toute panne / défaut constaté(e) à réception de l’appareil devront être déclarés dans les 8 jours qui suivent la réception de l’appareil.

 Composants IPHONE Reconditionnés XR, XS et modèles supérieurs

Un message concernant l’origine des composants de votre appareil vous inquiète ? Il n’est pas nécessaire de contacter le SAV, nous vous expliquons pourquoi :

Ce message signifie que certains composants tels que la batterie de votre appareil ont été remplacés pendant le reconditionnement. Les pièces détachées qui ont été utilisées sont neuves, de haute qualité, compatibles Apple.

L’utilisation de l’appareil n’est absolument pas impactée. Ce message ne signifie pas non plus que le composant de votre appareil est de mauvaise qualité.

 - Cette notification n’est pas une panne. Elle sera visible sur l’écran d’accueil verrouillé pendant 4 jours et durant 15 jours dans les réglages de l’appareil. Dans de rares cas, le message est maintenu dans les réglages.

Un retour en ateliers de réparation est donc inutile.

 - Si le composant remplacé est la batterie, il est également probable que les informations sur la santé de la batterie ne soient plus disponibles et une icône pourra remplacer l’indicateur de % de batterie restant dans le coin supérieur droit de l’écran.